服務(wù)理念
售前根據(jù)顧客要求提供完整的產(chǎn)品樣本，并將本公司產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、性能及時傳遞給顧客，做好顧客的參謀。
及時處理顧客反映產(chǎn)品質(zhì)量的來電、來函，熱情接待顧客的來訪，做好登記并落實(shí)處理結(jié)果。
當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題時，本省當(dāng)天，外省三天內(nèi)指派人員到現(xiàn)場服務(wù)，首先現(xiàn)場處理，然后進(jìn)行原因分析。
服務(wù)回公司后用書面形式向總工報(bào)告，研究后落實(shí)整體措施。不定期地對顧客進(jìn)行走訪及召開用戶座談會，直接聽取顧客對產(chǎn)品質(zhì)量意見，并根據(jù)顧客反映情況進(jìn)行落實(shí)整改。若顧客有特殊服務(wù)要求，公司由各部門進(jìn)行審評，并進(jìn)行策劃與實(shí)施，以滿足顧客要求。
售后服務(wù)承諾
一、服務(wù)宗旨
誠信為本，用戶滿意。
二、服務(wù)承諾
1、售前服務(wù)
（1）如用戶需要，幫助不熟悉產(chǎn)品的用戶選擇合適的產(chǎn)品、正確的規(guī)格、型號。
（2）熱情接待用戶的來訪，迅速處理用戶的來電、來函、傳真及其他技術(shù)咨詢。
（3）免費(fèi)在公司總部幫助用戶培訓(xùn)電纜知識及電纜專業(yè)技術(shù)人員。
2、售中服務(wù)
（1）嚴(yán)格按合同技術(shù)要求及國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)，保證質(zhì)量，準(zhǔn)時在約定地點(diǎn)交貨。
（2）如果客戶要求，我公司免費(fèi)為用戶培訓(xùn)有關(guān)電纜敷設(shè)、使用、維護(hù)等知識，到現(xiàn)場指導(dǎo)用戶正確施工。
3、售后服務(wù)
（1）公司實(shí)行24小時內(nèi)售后服務(wù)到位制度，即接到用戶需提供售后服務(wù)通知后，我公司營銷服務(wù)人員在24小時內(nèi)趕到用戶現(xiàn)場，提供服務(wù)；接到用戶故障信息4小時直到現(xiàn)場。
（2）產(chǎn)品在交驗(yàn)前的損壞、質(zhì)量問題、短缺，概由我公司負(fù)責(zé)。
（3）在質(zhì)量保證期內(nèi)（交貨之日起一年內(nèi)）存在或發(fā)生的質(zhì)量問題，經(jīng)雙方確認(rèn)，確是我公司責(zé)任，我公司負(fù)責(zé)免費(fèi)進(jìn)行妥善缺陷處理或調(diào)換、退貨，并且承諾在一般情況下7天內(nèi)服務(wù)到位，合理費(fèi)用概由我公司承擔(dān)。
（4）在質(zhì)保期外產(chǎn)品如發(fā)生質(zhì)量問題，我公司按照第（1）條規(guī)定執(zhí)行，但在處理過程中發(fā)生的費(fèi)用將由顧客承擔(dān)。
（5）經(jīng)雙方確認(rèn)是用戶責(zé)任而造成的質(zhì)量問題，我公司也將積極協(xié)助解決，努力滿足用戶的要求。
（6）因用戶設(shè)計(jì)變更，產(chǎn)品規(guī)格、型號、數(shù)量有所變動，我公司將積極響應(yīng)，急用戶所急，努力滿足用戶要求；如果用戶所訂購的產(chǎn)品超過實(shí)際需要或因設(shè)計(jì)變更原訂產(chǎn)品不能繼續(xù)使用，我公司將積極配合用戶做好善后處理工作，減輕用戶負(fù)擔(dān)。
（7）用戶在安裝使用過程中，如需要提供技術(shù)指導(dǎo)，我公司將及時派出專業(yè)技術(shù)人員免費(fèi)提供服務(wù)，滿足客戶要求。
（8）公司建立用戶檔案，并定期走訪客戶，向用戶進(jìn)行書面和電話聯(lián)系，征詢用戶意見和建議，對用戶提出的建議和質(zhì)量問題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，不斷完善公司的管理，進(jìn)一步提高產(chǎn)品質(zhì)量和營銷服務(wù)質(zhì)量，追求盡善盡美，滿足用戶的需求。 |
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